谋定而后动 一汽丰田全面迈向数字化新征程

当前，发展数字经济已经上升至国家战略高度。作为国民经济的重要支柱，汽车行业数字化转型既是行业自身发展的要求，更是国家数字经济战略驱动的需要，意义与责任重大。

在本届以“拥抱变化”为主题的2021上海车展期间，一汽丰田顺应时代，发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划，有格局、有洞察、有施策，更具行业前瞻视野，不仅将为消费者带来更便利更愉悦的品质体验，也将带动企业全面转型升级，引领行业发展新趋势。

面向2022年，一汽丰田将发展成为“年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿”的汽车企业。今年是企业跨越式发展的关键时期，一汽丰田将从管理思维向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，直达客户，为企业长远发展积蓄势能。

“从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”，是一汽丰田数字化转型的核心理念。在此理念下，用户界面友好的一汽丰田超级APP应运而生，它通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建用户数字化生态。该APP聚合1+3私域平台，打通了底层数据，连接起了客户、经销商、厂家，可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。

在系统打通同时，一汽丰田通过转变经销商的组织职能模式，构建数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现了“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，可以在3分钟之内实现客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。

满足消费者需求的背后，实则是企业自身实力的全面升级。一汽丰田借助数字化转型的契机，全面打通企业内部各职能部门的业务壁垒，利用数字化管理工具来全面强化企业竞争优势。

具体来说，一汽丰田将通过客户端、经销商、厂家端、区域端“四端合一”，建设市场分析、销售管理、智能服务管理、智能网联等“七个模块”，实现连接人、连接知识、连接车辆、连接业务“四个连接”，赋能直接客户、经销商、本部管理者、区域、合作伙伴“五类客户”，实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；通过销售、服务、价值链、客户等“七大管理看板”，实现管理者决策关键指标从实时可视化到决策分析数字化、智能化的转变，从而实现业务中台和后台的数字化整合。